Términos y condiciones

Softchat reúne en una bandeja compartida las conversaciones que tu empresa mantiene con sus clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger, y permite que tu equipo las atienda, se las reparta, las anote y las automatice.

Es un servicio en línea: se presta a través de internet y no se entrega ningún soporte físico ni se instala nada en tus equipos.

Para usar Softchat necesitas una cuenta a nombre de una persona o empresa identificable. Eres responsable de las credenciales de tu equipo y de lo que se haga con ellas; avísanos de inmediato si crees que alguien ha entrado sin permiso.

Cada plan permite un número determinado de agentes y de redes conectadas. Las cuentas no se comparten entre empresas distintas.

Los planes se pagan por adelantado, mensual o anualmente, en pesos dominicanos (DOP). El precio publicado es el precio final: es el importe que se carga a la tarjeta. Si en el futuro estos servicios pasaran a causar impuestos, aparecerían desglosados antes de confirmar la compra.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente en ese momento. Si cambiamos los precios, te lo avisaremos con al menos treinta días de antelación y podrás cancelar antes de que se aplique.

El envío de mensajes fuera de la ventana de veinticuatro horas que imponen WhatsApp, Instagram y Messenger puede tener un coste propio fijado por Meta. Ese coste se traslada sin recargo nuestro.

Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni penalización. Los pagos ya hechos no se devuelven, salvo en los casos de cobro indebido. El detalle completo está en la política de devoluciones y cancelaciones.

Las conversaciones y los contactos de tus clientes son tuyos. Nosotros los tratamos por cuenta tuya para prestarte el servicio: no los vendemos, no los cedemos a terceros y no los usamos para publicidad. Puedes exportarlos cuando quieras, incluso después de cancelar.

Cómo los tratamos está en la política de privacidad, y se ajusta a la Ley 172-13 de protección de datos personales de la República Dominicana.

Softchat se usa para atender a personas que han escrito a tu empresa. No puede usarse para enviar mensajes no solicitados, para suplantar a otra empresa o persona, ni para nada que infrinja las normas de WhatsApp, Instagram o Messenger, que son las plataformas de las que depende el servicio.

El incumplimiento de esas normas puede hacer que Meta restrinja tus cuentas, y eso está fuera de nuestro alcance. En casos graves o reiterados podemos suspender la cuenta; si lo hacemos, te diremos por qué.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones, en particular las que provengan de WhatsApp, Instagram, Messenger o de la propia red.

Nuestra responsabilidad frente a ti se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.

Si el servicio falla por causa nuestra durante un periodo prolongado, lo compensamos: está explicado en la política de devoluciones.

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, lo avisaremos dentro de la aplicación y actualizaremos la fecha del encabezado. Seguir usando Softchat después de un cambio supone aceptarlo.

Estas condiciones se rigen por las leyes de República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Escribe a soporte@softlink.com.do o llama al +1 (829) 599-2833. Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Santo Domingo.