Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Softchat es un servicio por suscripción que se paga por adelantado, mes a mes o año a año. Los pagos ya realizados no se devuelven, ni total ni parcialmente, salvo en los casos de cobro indebido que se explican más abajo.
A cambio, puedes cancelar cuando quieras y sin penalización: no hay permanencia, no hay plazo de preaviso y no hay que llamar a nadie para darse de baja.
Pruébalo antes de pagar
Toda cuenta empieza con un periodo de prueba en el que Softchat funciona completo y sin cobrar nada. Existe justamente para que no tengas que pagar para saber si te sirve: es la razón por la que después no hacemos devoluciones por cambio de opinión.
Cómo cancelar
Desde el panel, en Facturación, o escribiéndonos a soporte@softlink.com.do o al +1 (829) 599-2833. Cancelar tarda lo que tardas en pulsar el botón.
Qué pasa cuando cancelas
El servicio sigue funcionando hasta que termine el periodo que ya pagaste. Si cancelas el día 3 de un mes que pagaste entero, tienes Softchat hasta el último día de ese mes. No cobramos el siguiente.
Cuando ese periodo termina, la cuenta pasa a solo lectura: tú y tu equipo seguís pudiendo entrar, leer todas las conversaciones, consultar las fichas de tus contactos y exportar tus datos. Lo que deja de poder hacerse es enviar y recibir mensajes nuevos.
No borramos tu información al cancelar. Si quieres que la eliminemos, pídelo y lo hacemos; y si vuelves más adelante, la cuenta se reactiva con su historial donde lo dejaste.
Cuándo sí devolvemos el dinero
Hay tres casos, y en los tres la devolución es completa:
- Cobro duplicado. Si por un fallo se cobró dos veces el mismo periodo, devolvemos el sobrante sin que tengas que pedirlo, en cuanto lo detectemos.
- Cobro después de cancelar. Si cancelaste y aun así se te cobró el periodo siguiente, es un error nuestro y se devuelve.
- Cobro no autorizado. Si alguien usó tu tarjeta sin tu permiso, escríbenos: anulamos la transacción y colaboramos con tu banco en lo que haga falta.
En cualquiera de estos casos escribe a soporte@softlink.com.do indicando la fecha del cargo y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Respondemos en un plazo máximo de dos días hábiles.
Cómo y cuándo llega la devolución
Las devoluciones se hacen a la misma tarjeta con la que se pagó, nunca en efectivo ni a otra cuenta. Una vez aprobada, la procesamos en un plazo de cinco días hábiles; que el dinero aparezca en tu estado de cuenta depende después de tu banco emisor, y suele tardar entre uno y dos ciclos de facturación.
Si cambias de plan
Subir de plan se cobra a partir del cambio, ajustando el importe a los días que quedan del periodo en curso. Bajar de plan se aplica cuando empieza el periodo siguiente, sin devolver la diferencia del que ya estaba pagado.
Si el problema es nuestro
Si Softchat deja de prestar el servicio por causa nuestra durante un periodo prolongado, escríbenos y lo compensamos con tiempo de servicio o con la devolución de la parte proporcional. No hace falta que discutas: si el fallo es nuestro, lo asumimos.
Lo que no cubre esto son las interrupciones de los servicios de terceros de los que depende la mensajería —WhatsApp, Instagram o Messenger—, ni las restricciones que esas plataformas apliquen a tu propia cuenta.