Política de privacidad
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Softchat es una plataforma de atención al cliente por mensajería, operada por SoftLink desde la República Dominicana. Esta página explica qué datos tratamos, con qué fin y durante cuánto tiempo.
Quién es responsable
El responsable del tratamiento es SoftLink. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escribe a soporte@softlink.com.do.
Cuando una empresa usa Softchat para atender a sus propios clientes, esa empresa es la responsable de los datos de esas conversaciones y nosotros actuamos como encargados del tratamiento por cuenta suya.
Qué datos tratamos
De quien usa Softchat: nombre, dirección de correo, contraseña (guardada solo como resumen criptográfico, nunca en claro), empresa a la que pertenece y registro de inicios de sesión.
De las redes que conecta: los mensajes que entran y salen por los canales conectados —WhatsApp Business, Instagram—, junto con el identificador, el nombre visible y la foto de perfil que el proveedor nos entrega de cada contacto.
Credenciales de los canales: los tokens de acceso y claves secretas de las aplicaciones de Meta que el cliente conecta.
Registro técnico: las llamadas que los proveedores hacen a nuestro sistema, para poder diagnosticar por qué un mensaje no llegó.
Para qué los usamos
Únicamente para prestar el servicio: entregar los mensajes a quien los atiende, permitir responder, mantener el historial de cada conversación y avisar por correo de lo necesario —verificar una cuenta, invitar a alguien al equipo—.
No vendemos datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para publicidad, ni propia ni ajena.
Cómo los protegemos
Las credenciales de los canales se guardan cifradas con AES-256-GCM, y la clave de cifrado vive fuera de la base de datos. Una vez guardadas no vuelven a mostrarse a nadie, tampoco a quien las introdujo.
Los datos de cada empresa están aislados de los de las demás: toda consulta al sistema lleva la empresa a la que pertenece, y una consulta que la omita es rechazada por construcción, no por convención.
El tráfico entre tu navegador y Softchat viaja cifrado con TLS, y los mensajes que recibimos de Meta se verifican con firma criptográfica antes de aceptarlos.
Con quién compartimos
Con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y nada más: Meta Platforms (WhatsApp Business e Instagram) para enviar y recibir los mensajes, y el proveedor de correo que la empresa configure para los avisos.
Los mensajes que viajan por WhatsApp o Instagram están además sujetos a las políticas de privacidad de Meta.
Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones y los contactos se conservan mientras la cuenta esté activa, porque son el historial de atención de la empresa. Al cerrar una cuenta, sus datos se eliminan a petición del responsable.
El registro técnico de llamadas de los proveedores se conserva el tiempo necesario para diagnosticar incidencias.
Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos escribiendo a soporte@softlink.com.do. Si tus datos están en la cuenta de una empresa que usa Softchat, trasladaremos la petición a esa empresa, que es quien decide sobre ellos.
En la República Dominicana, la protección de datos personales se rige por la Ley 172-13.
Cambios
Si esta política cambia, actualizaremos la fecha de arriba. Los cambios que afecten de forma significativa al tratamiento se avisarán dentro de la aplicación.